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GARANTIE – SAV – PREREQUIS D’INSTALLATION      

Hotline et service après-vente (SAV)

Une hotline est mise à la disposition des clients du service Ma pharma & moi et des sites web au prix d’une communication en local. Cette hotline est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h au numéro suivant :

02 23 31 04 07.                            

La hotline renvoie sur 3 niveaux de service :

En tapant 1 : le client accède au service commercial pour des informations sur l’offre commerciale et/ou sa facturation.

En tapant 2 : le client accède au service sur l’utilisation du backoffice de son site web ou de son service digital Ma pharma & moi.

En tapant 3 : le client accède au service de SAV et/ou d’assistance téléphonique pour l’installation de son matériel informatique Ma pharma & moi.

Le SAV des écrans Ma pharma & moi qui s’inscrit dans le cadre de la garantie constructeur de 3 ans des écrans comporte plusieurs niveaux de prestation et de tarification :

SAV NIVEAU 1 : Hotline du lundi au vendredi de 9h à 18h, comprend jusqu'à 10 min d'assistance téléphonique, PUHT de 16€.

SAV NIVEAU 2 : Support qualifié et prise en main à distance, jusqu'à 60 min d'assistance téléphonique, PUHT de 40€.

SAV NIVEAU 3 : Assistance téléphonique de niveau 2 nécessitant le changement de la tablette pendant la période de garantie, PUHT de 125€. Frais d'envoi de la nouvelle tablette et de reprise de la tablette défectueuse à la charge du client.

L’audit et l’installation des écrans et du matériel sur site ne sont pas compris dans la formule à la carte et sont inclus dans la formule all inclusive.

Garantie et SAV des écrans tactiles :

La garantie des écrans correspond à la garantie constructeur pour une validité de 36 mois date de livraison.

Le SAV et contrat de maintenance des écrans inclus sur une période de 36 mois date de livraison des écrans :

Prérequis d’installation sur zone d’implantation :

=> Une prise 220 V doit-être à proximité de l’emplacement d’intégration choisi, 10 mètres étant la limite du périmètre fixé. Au-delà une prestation de câblage fera l’objet d’un devis complémentaire.

=> Dans le cas d’une connexion filaire, une prise RJ45 doit-être à proximité de l’emplacement d’intégration choisi, 10 mètres étant la limite du périmètre fixé. Au-delà une prestation de câblage fera l’objet d’un devis complémentaire.

La prise RJ45 doit être identifiée et nommée :

- Nommage de la prise RJ45 au niveau de la zone d’implantation.

- Nommage au niveau du bandeau de la baie de brassage.

=> Il n’est pas prévu dans la prestation d’installation un passage de câble par le faux plafond, la fourniture de goulotte ou passe-câble.

=> La zone d’implantation mural ou au sol ne doit pas être encombrée, elle devra être accessible à l’installateur. L’encombrement mural ou au sol doit permettre d’accueillir de façon optimisée le matériel à installer.

=> Dans le cas d’une fixation murale, le dispositif digital doit être fixé sur un mur supportant la charge de celui-ci.

 

Prérequis réseaux à la charge du client :